İptal ve İade Koşulları

Bu koşullar, Lazer Online üzerinden satın alınan ürünlerde sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim ve hasarlı ürün süreçlerini açıklar.

Sipariş İptali

Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi iletilebilir. Sipariş hazırlık, teknik teyit veya tedarik aşamasındaysa talep incelenir ve mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılır.

Ödeme alınmış siparişlerde iptal onaylandığında bedel iadesi mevzuata ve ödeme sağlayıcısı süreçlerine uygun şekilde başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı iade yansıma süreleri Lazer Online kontrolü dışında değişebilir.

Cayma Hakkı

Müşteri, mesafeli satış mevzuatı kapsamında ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, montaj izi bulunmayan, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olması gerekir.

Cayma bildirimi yazılı olarak veya Lazer Online iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir. İade talebi onaylanmadan ürün gönderimi yapılmamalıdır.

İade İçin Gerekli Belgeler

İade gönderiminde ürün faturası, varsa iade formu, ürün kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve ürüne ait tüm parçalar eksiksiz olarak gönderilmelidir.

Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası gerekebilir. İade faturası düzenlenmesi gereken durumlarda süreç tamamlanmadan iade işlemi sonuçlandırılamaz.

İade İncelemesi

İade edilen ürünler teslim alındıktan sonra teknik ve fiziksel kontrolden geçirilir. Ürünün kullanılmış, kirlenmiş, çizilmiş, optik yüzeyi zarar görmüş, montaj izi taşıyan veya tekrar satışa uygun olmayan durumda olması halinde iade talebi reddedilebilir veya değer kaybı uygulanabilir.

Fiber lazer sarf parçalarında ölçü, kaplama, optik yüzey ve kullanım izi kontrolü yapılır. Koruma camı, lens, seramik, nozul ve temizlik ürünlerinde ambalaj ve ürün bütünlüğü özellikle önemlidir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Müşterinin özel talebi veya ölçüsüne göre hazırlanan ürünler, kullanım veya montaj izi taşıyan ürünler, ambalajı açıldıktan sonra hijyen veya teknik bütünlüğü bozulan ürünler, tek kullanımlık ürünler, optik yüzeyi zarar görmüş ürünler ve tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir.

Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen ürün ve hizmetlerde iade kabul edilmeyebilir.

Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Ürün teslim alınmadan önce paket kontrol edilmelidir. Kargo kaynaklı hasar tespit edilirse kargo görevlisi yanında tutanak tutulmalı ve Lazer Online'a görsellerle birlikte bilgi verilmelidir.

Üretim veya tedarik kaynaklı ayıp iddiasında ürün kullanılmadan saklanmalı; ürün, ambalaj, sipariş ve kullanım koşullarını gösteren bilgiler destek talebine eklenmelidir.

İade Bedeli

İade talebi onaylandığında bedel iadesi ödeme yapılan kanal üzerinden başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşunun iade tutarını müşteri hesabına yansıtma süresi değişebilir.